Política de Frete

Enviamos para todo o Brasil por meio de parceiros de logística reconhecidos. Os pedidos são postados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento pelo intermediador.

1. Cálculo de frete e prazo

Para consultar valor e prazo, adicione os itens ao carrinho e informe seu CEP. O sistema calcula automaticamente as opções disponíveis.

2. Quando começa a contar o prazo

• O prazo exibido no checkout passa a valer após a aprovação do pagamento.
• Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado.
• Pedidos podem passar por análise antifraude, o que pode estender o tempo até a aprovação.

3. Postagem e rastreamento

• Após a postagem (até 2 dias úteis da aprovação), enviamos o código de rastreio por e-mail.
• O status de entrega é atualizado pela transportadora e pode levar algumas horas para aparecer no rastreio.

4. Tentativas de entrega e reenvio

• As entregas ocorrem de segunda a sexta, das 8h às 18h. Em algumas regiões pode haver entregas aos sábados.
• Em caso de ausência do destinatário ou endereço incompleto/divergente, a transportadora pode realizar novas tentativas ou devolver o pedido ao remetente.
• Reenvios por motivo de endereço incorreto ou ausência podem gerar novo custo de frete.

5. Atrasos e áreas com restrição

• Fatores externos (clima, greves, restrições de entrega, fiscalizações) podem impactar o prazo informado no checkout.
• Nesses casos, acompanhamos com a transportadora para agilizar a entrega.

6. Conferência no recebimento

• Se a embalagem estiver violada ou avariada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.
• Após aceitar a entrega, guarde a embalagem até conferir o conteúdo.

Dúvidas sobre frete e prazos? Fale com nossa equipe: atendimento@stellahofftecidos.com.br.