Política de Pagamento

Para garantir previsibilidade na entrega, o prazo do pedido começa a contar após a confirmação do pagamento. A confirmação varia conforme o método escolhido, conforme abaixo.

1. Meios de pagamento e tempos de confirmação

• Cartão de crédito: confirmação em 4 a 72 horas úteis (sujeito à análise antifraude da operadora/intermediador).
• Pix: confirmação em até 1 hora.
• Boleto bancário: confirmação após a compensação em até 2 dias úteis.

Dica: se houver urgência, prefira Cartão de Crédito ou Pix.

2. Início do prazo de entrega

O prazo informado no checkout passa a valer após a confirmação do pagamento. Situações que podem pausar ou estender o prazo:

• Solicitação de confirmação de dados pela operadora/intermediador;
• Ausência no endereço de entrega;
• Retenção da encomenda para análises de órgãos competentes;
• Endereço incompleto ou divergente.

3. Parcelamento e juros (cartão)

Condições de parcelamento e eventuais juros são exibidos no checkout. A aprovação depende da análise da administradora do cartão.

4. Segurança e prevenção a fraudes

Para sua segurança, pedidos podem passar por validação antifraude. Se necessário, entraremos em contato para confirmar alguns dados. A não confirmação pode levar ao cancelamento e estorno.

5. Reprovação ou estorno

• Cartão de crédito: em caso de reprovação pela operadora, o pedido não é cobrado; se houver estorno, o crédito aparece na fatura conforme regras da administradora (geralmente em 1 a 2 faturas).
• Pix/Boleto: valores devolvidos ao intermediador em até 30 dias após confirmação; depois, você poderá solicitar o saque conforme instruções do intermediador.

6. Alterações no pedido

Após a confirmação do pagamento, não é possível alterar a forma de pagamento. Para ajustes de itens, prazos ou endereço, contate o atendimento antes do envio.

7. Horários de entrega

Entregas ocorrem de segunda a sexta, das 8h às 18h. Em algumas regiões, pode haver entregas aos sábados em horário comercial (dependendo da transportadora).

Em caso de dúvidas sobre pagamentos, fale com nossa equipe: atendimento@stellahofftecidos.com.br.