Trocas e Devoluções

Queremos que você ame seus tecidos Stella Hoff. Se algo não saiu como esperado, o processo de troca ou devolução é simples e rápido. Aqui estão os prazos, condições e como solicitar.

Prazos

• Arrependimento/Insatisfação: solicite em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Erro no pedido (produto/quantidade/tamanho): solicite em até 7 (sete) dias corridos.
• Defeito de fabricação: solicite em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Condições para troca/devolução

• Produto sem sinais de uso, sem manchas, odores ou danos.
• Com embalagem interna e etiquetas originais preservadas.
• Enviar fotos do produto e número do pedido no momento da solicitação.
• Após análise e aprovação, enviaremos as instruções e o código de postagem (quando aplicável).

Como solicitar

1. Envie um e-mail para atendimento@stellahofftecidos.com.br com o nº do pedido no assunto.
2. Descreva o motivo (arrependimento/erro/defeito) e anexe fotos nítidas.
3. Nossa equipe responde em até 5 (cinco) dias úteis com os próximos passos.

Formas de restituição de valores

Disponíveis após a aprovação da análise:

• Cupom de desconto — validade de 90 dias, uso exclusivo do titular da conta.
• Cartão de crédito — estorno solicitado à administradora em até 7 dias úteis; crédito entre 1 e 2 faturas, conforme a operadora.
• Pix/Transferência/Boleto — devolução ao intermediador em até 30 dias; após o crédito, você poderá solicitar o saque.

Custos de frete

• Erro nosso ou defeito de fabricação: troca/devolução sem custos para você.
• Arrependimento/insatisfação: o frete pode ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso.

Dúvidas frequentes

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, fale com a gente: atendimento@stellahofftecidos.com.br.